Politica de retur

Ultima actualizare: 23.06.2026

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să invocați un motiv.

Politica noastră internă vă permite returnarea produselor în termen de 30 de zile, cu condiția ca acestea să se afle în aceeași stare în care au fost primite (neutilizate).

1. Cum faceți retur?

1. Completează formularul de retur

Vă rugăm să verificați cu atenție informațiile înainte de a trimite formularul, deoarece nu ne asumăm răspunderea pentru datele introduse greșit.

2. Dacă ai optat să trimitem noi curierul, așteaptă ridicarea produselor în următoarele 1-2 zile lucrătoare

În cazul în care curierul se prezintă pentru ridicarea coletului conform solicitării clientului, iar returul nu poate fi efectuat din motive imputabile clientului, Busyman.ro își rezervă dreptul de a refuza organizarea unei noi preluări și de a solicita clientului expedierea produsului prin mijloace proprii.

3. Dacă ai optat să expediați personal produsul, folosește următoarele date de livrare:

Destinatar: Busyman Store SRL
Adresă: Bosanci, Str. Libertății nr. 9, jud. Suceava
Telefon: 0767115052
Email: contact@busyman.ro

  • Returnează produsul în starea inițială, bine ambalat și împreună cu toate accesoriile.
  • Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul este distrus.

2. Cost transport retur

Dacă alegeți să trimitem noi curierul pentru ridicarea produselor:

  • Retur voluntar (fără defect): 19 RON, suportat de client. Costul va fi reținut din suma de rambursat.
  • Retur sau schimb pentru defect de fabricație: Gratuit, suportat de Busyman.ro.

Produsele din piele naturală pot prezenta variații naturale de textură, nuanță și aspect. Aceste caracteristici sunt specifice pielii naturale și nu reprezintă defecte de fabricație.

Dacă aveți întrebări despre produs sau considerați că există o problemă de calitate, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea returului. În multe situații putem oferi o soluție mai rapidă.

3. Cost transport schimb produse (model/culoare)

Costul transportului pentru schimbarea produselor este de 34 RON și reprezintă transportul noului produs către client și costul transportului produsului returnat către depozit.

Diferența de preț

  • Dacă noul produs are aceeași valoare: clientul suportă doar costul transportului, care se achită ramburs la livrare.
  • Dacă noul produs are o valoare mai mare: clientul plătește diferența de preț dintre produse, plus costul transportului. Suma se achită ramburs la livrare.
  • Dacă noul produs are o valoare mai mică:

Diferența poate fi soluționată în două moduri:

  • Vă oferim un voucher valoric egal cu diferența integrală, pentru o achiziție viitoare.
  • Vă restituim diferența prin transfer bancar, iar clientul suportă costul transferului, în valoare de 5 RON.

4. Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor, fără taxele de transport, va fi returnată în contul bancar indicat de client în formularul de retur, în maximum 14 zile de la primirea returului și verificarea produsului.

5. Diminuarea valori rambursată

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în următoarele situații: 

  • Produse personalizate sau realizate la comandă.
  • Urme de utilizare: produse care prezintă urme de uzură, cute de purtare, zgârieturi, murdărie, perforații sau accesorii metalice degradate.
  • Mirosuri străine: produse care prezintă miros de parfum, tutun sau alte substanțe.
  • Ambalaj și accesorii: returul trebuie să includă sacul de praf (dust bag) și materialele de umplutură care mențin forma produsului (în special în cazul genților și rucsacurilor).

Micile variații de textură, venele naturale sau diferențele minore de nuanță sunt caracteristici ale pielii autentice și nu constituie defecte de fabricație.

6. Reguli speciale

  • Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Solicitările de retur din partea persoanelor juridice pot fi analizate și aprobate de Busyman.ro.
  • Clienții care refuză primirea coletului vor putea plasa ulterior comenzi doar cu plata online în avans.

7. Retururi neconforme și depozitare

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul este distrus.

În acest caz:

Ridicarea produsului
Clientul are obligația de a trimite un curier pentru ridicarea produsului refuzat, pe cheltuială proprie, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea noastră.

Responsabilitate
După expirarea acestui termen de 14 zile, nu ne mai putem asuma responsabilitatea pentru integritatea produsului și ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de depozitare.

8. Contact

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la adresa: contact@busyman.ro.